Política de Reembolsos e Devoluções
Na Witesites, nosso objetivo é oferecer um serviço contínuo de alta qualidade, com sites criados e mantidos com cuidado para garantir que seu negócio tenha sempre uma presença online impecável. Nossa política de reembolsos e devoluções está alinhada com o modelo de assinatura mensal, que inclui a criação e manutenção contínua do site.
1. Reembolsos
Reembolsos por cobrança duplicada ou erro de faturamento: Caso você tenha sido cobrado por engano ou haja um erro de faturamento, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o pagamento para que possamos resolver a situação e fornecer um reembolso completo ou corrigir o erro.
Reembolso por insatisfação inicial: Se você não estiver satisfeito com o site dentro de 7 dias após a entrega do site, oferecemos a possibilidade de modificar o site sem custos adicionais dentro do escopo do serviço contratado, ou até mesmo cancelar a assinatura com reembolso total caso o site ainda não tenha sido entregue ou a criação do site não tenha avançado significativamente.
Reembolsos em pagamentos recorrentes: Não são oferecidos reembolsos para meses já pagos após a entrega do serviço. Nosso modelo de pagamento é baseado em assinaturas mensais e, ao confirmar sua assinatura, você concorda com a cobrança automática do próximo ciclo.
2. Cancelamento de Assinatura
Cancelamento por parte do cliente: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente em sua conta no portal de clientes. Após o cancelamento, a cobrança será interrompida no próximo ciclo de faturamento, mas o serviço continuará ativo até o final do período já pago, sem reembolso para meses utilizados.
Reembolso parcial: Caso o cliente decida cancelar a assinatura após a utilização parcial do serviço, oferecemos um reembolso proporcional aos meses não utilizados. Por exemplo, se o cliente pagou 6 meses de assinatura e utilizou 2, ele poderá solicitar o reembolso de 4 meses restantes.
Cancelamento por parte da empresa: Nos reservamos o direito de cancelar sua assinatura caso detectemos violação dos termos de uso ou problemas recorrentes de pagamento. Caso isso ocorra, o cliente será notificado com pelo menos 7 dias de antecedência.
3. Devoluções
Devoluções de Serviços
Como o modelo da nossa empresa é baseado em assinaturas contínuas, não aceitamos devoluções físicas de sites. No entanto, oferecemos ajustes e melhorias no seu site durante o período de sua mensalidade, conforme as condições acordadas no plano contratado.
Alterações após a entrega: Caso o cliente deseje solicitar alterações no site após 7 dias da entrega do projeto, será cobrado um valor adicional conforme o tipo de alteração solicitada. Isso inclui ajustes em textos, imagens, funcionalidades, design ou qualquer outra modificação fora do escopo inicial do serviço contratado.
4. Procedimento de Solicitação de Reembolso ou Cancelamento
Para solicitar um reembolso ou proceder com o cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@witesites.com ou pelo WhatsApp. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções.
5. Limitações
Serviços personalizados: Como nossos serviços envolvem a criação e manutenção de sites personalizados, não é possível obter reembolso total após a entrega do projeto ou após a personalização do site, pois o trabalho está sujeito ao tempo de dedicação contínua durante a assinatura.
Alterações adicionais: Alterações solicitadas fora do escopo do plano contratado podem estar sujeitas a taxas adicionais, conforme descrito nos detalhes do plano escolhido.
6. Alterações nesta Política
Esta política de reembolsos e devoluções pode ser atualizada periodicamente. Qualquer alteração será comunicada diretamente aos nossos clientes via e-mail ou através de nosso portal de clientes.